组织设计

“找到优秀人才就能解决问题”的幻想当组织运转不畅时，管理者脑海中很容易浮现一个想法：“要是有更优秀的人才就好了……”。这种想法很自然，而且实际上，优秀人才的加入短期内确实能解决许多问题。然而，其背后，组织却开始承担另一种风险。经营决策层（W...

AI加速“人才”二元化2025年2月，几则看似无关的新闻，凸显了AI时代“人才战略”的重大转折点。在福井的联合企业说明会上，出现了生成式AI为学生推荐企业的专区。另一方面，瑞穗金融集团（Mizuho Financial Group）明确表示...

是否陷入了“头衔先行，工作后补”的误区当组织扩大，不清楚谁该做什么时，人们往往希望先确定职位，以明确指挥链和责任人。然而，“先让他当经理吧”这种判断，蕴含着工作内容模糊不清、仅凭人际关系就固定下来的风险。经营决策层（Why）未确定“角色”就...

“不知是谁决定的”状态产生的瞬间在审批流程开始增加的组织中，必定会产生“不知为何做出此决定”、“无法说明是谁决定的”、“即使失败也无法复盘”的违和感。面对这种违和感，许多组织采取的对策是“再增加一级审批吧”，但这并非解决问题，而只是覆盖问题...

在马来西亚的私立医院，医生从检查开始到结束全程积极参与、花费30分钟至1小时提供细致诊疗的情况并不少见。这体现了较高的“医生参与密度”，与日本注重效率的分工体系有所不同。特别是对于涉及儿童、情况往往复杂的家庭医疗咨询，这种方式能带来极大的安...

“总之先用系统应对”的组织的最终归宿每当出现例外，就增加标志位、扩充条件分支、嵌入特殊规则。有些组织反复做出这样的决策，持续用系统吸收所有例外。短期来看，这似乎能抑制现场的混乱，客户服务也不会中断，给人一种“处理得很好”的假象。然而，这种选...

“优先现场处理、不断积累例外后，会发生什么？”在那些未能确立原则、优先现场处理而不断积累例外的组织中，某个时刻会浮现出明显的不协调感。表现为分不清何为常规、何为例外，每次判断都要翻找过往案例，且无人能解释整体状况。这并非偶然的混乱，而是未将...

明知“无人使用”，为何依然存在？许多组织中都存在这样一种机制：形式上保留着，却无人积极使用，一旦试图废除，气氛就会变得凝重。无论是工具、制度、规则还是流程，种类虽不同，但共同点在于，尽管“无人使用”这一点已被认知，却始终无法消除。本文将从经...

这个判断成为问题的场景在引入业务系统、SaaS、管理工具或内部流程并开始运行后，有时会产生一种违和感。比如，系统的使用率不如预期、与业务不匹配的部分增多、或者修改和变更变得异常困难。即便如此，人们还是会说：“都做到这个地步了，现在推倒重来怎...

这个判断会引发问题的场景当市场环境或组织状况发生变化，继续执行现有方针已感不适，或预期成果未能达成、修正显得更为合理时，重新审视经营决策就变得迫在眉睫。然而，此时往往会浮现出“改变方针会不会导致现场混乱？”“会不会被说和之前讲的不一样？”“...