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在增加审批流程前,先用系统留存决策记录

组织设计

“不知是谁决定的”状态产生的瞬间

在审批流程开始增加的组织中,必定会产生“不知为何做出此决定”、“无法说明是谁决定的”、“即使失败也无法复盘”的违和感。面对这种违和感,许多组织采取的对策是“再增加一级审批吧”,但这并非解决问题,而只是覆盖问题。

经营决策层(Why)

审批增加的原因是“决策未被留存”

审批流程增加的背后,存在着“决策依据不透明”、“无法履行说明责任”、“事后无法验证”这些共通的不安。也就是说,决策本身并未在组织中留存下来。在这种状态下增加审批,会导致决策人数增加但决策质量并未提升,责任反而更加模糊,产生反效果。

替代审批所需的是“记录”

原本,审批承担的作用有两个:一是“确保决策的妥当性”,二是“留存谁是如何考虑的”。其中后者即使不通过审批也能实现。那就是选择在系统上留存决策记录。

专业实施层(How)

应作为决策记录留存的要素

留存决策记录时,重要的并非结论本身。至少需要记录以下几点:

  • 决策者
  • 决策日期时间
  • 决策的前提条件
  • 决策理由(为何这样做)
  • 预想到的风险

只要留存了这些,事后就能验证、可以修正,并能防止重蹈覆辙。

系统用于“可逆性”而非“管控”

留存决策记录的系统并非用于管理或监控。目的只有一个:创造事后能够重新思考决策的状态。留存记录后,就能获得以下好处:可以覆盖决策、无需责备决策者、能够作为结构性问题进行讨论。即使不依赖审批,组织也能安全地向前推进。

增加审批后会发生的情况

在没有决策记录的情况下增加审批,容易出现以下现象:

  • 所有人都变成“只是确认了一下”
  • 决策理由无人知晓
  • 责任扩散,无人从中学习

这是一种审批变成了阻止决策的状态。

常见误解

误解①:留存记录会让一线畏手畏脚

畏手畏脚的原因并非记录本身,而是事后评价或人格否定。有了记录,就能将决策作为结构性问题而非个人问题来处理。

误解②:记录管理是大企业的话题

越是小型组织(中小企业),决策记录越重要。因为决策的积累能成为资产,防止个人经验垄断的效果也更大。

关于此决策,最后想确认的问题

真正需要的是审批,还是记录?能否向第三方说明决策理由?是否处于事后能够修正决策的状态?如果无法回答这些问题,那么在增加审批之前,或许有余地考虑设计留存记录的方案。

总结(不给出标准答案)

审批并非留存决策的手段。决策记录,保障的是可逆性(事后能够修正的状态)。在增加审批之前,请思考如何设计留存决策的组织架构。保护组织的不是审批的数量,而是决策的记录。这正是可逆性经营决策的核心。

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