“找到优秀人才就能解决问题”的幻想
当组织运转不畅时，管理者脑海中很容易浮现一个想法：“要是有更优秀的人才就好了……”。这种想法很自然，而且实际上，优秀人才的加入短期内确实能解决许多问题。然而，其背后，组织却开始承担另一种风险。
经营决策层（Why）
优秀人才在解决问题的同时，也掩盖了问题
优秀人才加入组织后，会带来一些好的变化：决策速度加快，麻烦不再浮出水面，管理者的负担暂时减轻。但与此同时，决策是在哪里做出的、为何能顺利运转、问题究竟是什么，这些都变得模糊不清。结果就是，问题并非被解决了，而只是被吸收到了优秀人才个人身上。
什么是可复现的系统
这里所说的系统，并非指昂贵的IT工具或自动化平台。它指的是这样一种可复现的机制：无论谁来做都能得到相同结果，判断标准被明确表述，工作步骤和例外情况都得到梳理。可复现的系统具有这样的特点：即使人员变动也能运转，出现问题时可追溯原因，并能持续积累改进。
专业实施层（How）
先建系统会带来什么改变
优先构建可复现的系统，会带来以下变化：需要优秀判断力的工作被剥离出来，授权给人员的范围变得清晰，招聘标准也得以具体化。最终，组织将能够清晰地说明“我们需要什么样的人”。
先招人容易引发的问题
如果先招聘人员，则容易出现以下现象：
- 工作方法变得个人化。
- 没有这个人，工作就无法运转。
- 其他成员得不到成长。
这不是人才质量的问题，而是组织方未能构建结构、在经营决策上出了问题。
系统先行的组织中能看清什么
在优先考虑可复现性的组织中，以下几点会变得明确：
- 真正需要人员判断的业务。
- 可以自动化、标准化的业务。
- 应该发挥个人优势的环节。
很多时候你会发现，真正需要优秀人才的，仅仅是极少部分的关键决策。
常见的误解
误解①：系统化会限制优秀人才发挥
可复现的系统并不会阻碍优秀人才发挥作用。它是为了减少不必要的判断，让他们能专注于真正有价值的决策而搭建的基础。
误解②：系统可以之后再建
在人员增加后再进行系统化，容易引发工作方式的冲突和情感上的抵触。相比之下，从一开始就构建系统，是回旋余地大得多（可逆性更高）的决策。
关于此决策，最后需要确认的问题
关于该项业务，你能回答以下问题吗？
- 无论谁做，结果都能复现吗？
- 判断标准是否已明确表述？
- 是否建立在即使人员更换也能持续的前提之上？
如果无法回答这些问题，那么在招聘人员之前，就有构建系统的空间。
总结（不提供标准答案）
优秀人才在解决问题的同时会掩盖问题，而可复现的系统则会让问题暴露出来。先于人，构建结构至关重要。在寻找优秀人才之前，是否已经建立了即使没有这个人也能运转的业务流程和组织设计？这正是此经营决策的核心所在。
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