此决策成为问题的场景
当业务变得复杂，现场开始出现“操作方法因人而异”、“过于依赖个人令人不安”、“这样下去无法运转”等声音时，作为经营决策，很容易选择“总之先尽快引入系统”、“固化规则以阻止混乱”、“减少人为判断”。此时的动机始终源于“不想让混乱进一步扩大”的想法。
系统化看似“安全牌”的原因
在混乱的情况下，系统化因其“能统一流程”、“无论谁做结果都一样”的特点，看起来像是能减少判断摇摆的安全牌。短期内，来自现场的询问可能会减少，问题似乎也趋于平静。然而，此时往往容易忽视一个重要点。
未看清混乱本质便将其固化的结构
当混乱发生时，本应确认的是“判断分歧点在哪里”、“为何判断会摇摆不定”、“还有哪些尚未明确”。然而，急于系统化，会导致将摇摆的判断直接固化，将未梳理的业务流程作为规则冻结起来。结果，混乱并未得到解决，只是陷入了看不见的状态。
系统化后出现的典型问题
因厌恶混乱而急于系统化的组织，容易出现以下现象：
- 例外应对持续增加
- 系统外操作（变通方法）常态化
- “系统不符合现场实际”的不满喷涌而出
然而，此时若更改或修正系统会引发新的巨大混乱，使得改进变得更加困难。
为何会显得“早点固化更安全”？
选择此决策的背后，存在着“认为混乱等于失败”、“不想展现不稳定状态”、“不想被认为管理不善”等心理。结果，在观察和分析混乱之前，优先事项变成了先阻止混乱本身。
混乱变得不可逆的临界点
系统化是否会使混乱变得致命，取决于以下几点：
- 人员、角色、评价是否以系统为前提被固定
- 合同或投资是否已成为“无法撤回的形式”
- 系统引入后，重新审视的前提（可逆性）是否被纳入组织设计
当这些条件齐备时，系统就不再是业务改进的手段，而会成为固化错误判断的装置。
重新思考此决策的提问
对于中小企业经营而言，重要的不是系统化本身的是非，而在于如何处理混乱的决策设计。请思考以下问题：
- 当前发生的混乱，可能告诉我们什么？
- 阻止这种混乱，会让我们看不到什么？
- 通过系统化，将被固化的判断是什么？
- 在固化之前，是否还有应该观察的事情？
如果无法明确回答这些问题，那么问题的本质很可能在于业务流程未梳理、权限委任不充分等其他方面。具有可逆性的经营决策，并非指一旦决定就无法撤回的“固化”，而是意味着能够根据情况调整的“机制构建”。
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